Chef de district Après-Ventes" Alpes "

Client

Notre client est un constructeur automobile sud-coréen qui se développe en France pour qui nous recrutons leur Chef de District Après Ventes pour la Région " Alpes " (les départements : 01, 74, 73, 38, 07, 26, 05 et 04).

Poste

Il s'agit du remplacement du titulaire actuel du poste. Placé(e) sous la responsabilité directe du Chef de Région Après Ventes, notre candidat/e a sera en charge de relayer la politique Après-Vente définie par la marque dans le réseau des concessionnaires. En plus, il/elle doit veillez à la mise en place, chez les concessionnaires, des structures et des organisations techniques nécessaires, ainsi qu'au respect des standards. Pour atteindre les objectifs sur son district, notre candidat/e anime les concessionnaires sur leurs résultats et propose les plans d'actions nécessaires.

Il/elle assure un lien permanent entre les concessionnaires et les métiers centraux de la société, en assurant une présence régulière sur le terrain et à distance.


LES MISSIONS :

Activités principales liées à chaque responsabilité

- Assurer des visites régulières sur tous les points de vente et formaliser les CR de visite
- Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de vente, sujets, horaires de présence à privilégier),
- Mettre en avant les informations clés et plus généralement s'assurer que tout le personnel concerné par l'activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par la société
- Identifier et partager les bonnes pratiques entre les concessionnaires et le siège

Ventes pièces et accessoires

- Valider la signature des objectifs avec le Réparateur Agréé
- Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell in comme en Sell out
- Déployer le plan d'action marketing (opérations saisonnières, PLV…)
- Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller pour mettre en place les actions de développement nécessaires
- Participer à la rentabilité en contrôlant la gestion des stocks des réparateurs agréés
- Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées

Garantie

- Contrôler le respect des procédures Garantie définies par la société
- Analyser les dépenses Garantie et identifier les cas problématiques
- Suivre l'application des plans d'actions issus des audits
- Faire le lien entre le réseau et la hotline garantie lorsque nécessaire
- Suivre les budgets alloués (Gestes Commerciaux)
- Réaliser ponctuellement des vérifications (type audits blancs) afin de s'assurer de la bonne application de la politique garantie
- S'assurer que les pièces de rechange en garantie sont correctement stockées, étiquetées puis détruites conformément à la politique garantie définie par la société

Technique

- Veiller à l'application des procédures techniques définies par la société
- Contrôler la présence de la documentation technique et de l'outillage spécifique
- S'assurer du traitement des campagnes de rappel et des opérations techniques déclenchées par le constructeur
- Faire le lien entre le réseau et la hotline technique lorsque nécessaire

Satisfaction Client

- Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client (DCSI) et mettre en place de plans d'action avec les Réparateurs Agréés
- S'assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients et Hot Alert
- Suivre les dossiers critiques en relation avec les équipes siège (véhicule immobilisé, coût élevé) et gestion des cas problématique sur le terrain
- Déployer tous les programmes et enquêtes préconisées par la société
- Suivre et animer les remontées des fiches de satisfaction client

Formation Après-Vente

- S'assurer du respect des standards de formation (certification)
- Identifier les besoins en formation et s'assurer des inscriptions réalisées par le Réparateur Agréé
- Faire participer le personnel Après-vente du réseau aux sessions de formations techniques ou non techniques organisées par la société

Développement Réseau

- Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci
- Veiller particulièrement à l'identification et à l'image de marque, et au respect d'une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme.
- Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d'intention.
- Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs.

Profil

Un professionnel de l'après-vente de l'industrie automobile avec un parcours réussi dans le monde de la distribution automobile moderne qui occupe actuellement un poste similaire ou proche auprès d'un constructeur ou d'un importateur sur le marché français.


Au plan professionnel:

- Formation supérieure (Ecole Supérieure de Commerce, Ecole d'Ingénieur ou Université)
- Expérience professionnelle d'au moins 3 ans à un poste similaire, de préférence chez un constructeur automobile
- Vous maîtrisez les points suivants :
a. L'ensemble des activités de l'Après-Vente automobile
b. Le marché de la pièce de rechange
c. Le contexte juridique de la relation constructeur/réparateur
d. Le consumérisme Après-Vente
- Une connaissance de la technique automobile
- Excellentes connaissances de l'après-vente automobile et du marché dans son ensemble
- Bonne connaissance des techniques de négociation
- Anglais professionnel courant nécessaire pour des évolutions au sein de l'entreprise


Au plan personnel :

- Goût du terrain
- Combativité, ténacité et forte implication
- Tourné vers le challenge et les résultats
- Capacités d'analyse, de planification et d'organisation
- Aisance relationnelle à tous niveaux, charisme, adaptabilité, diplomatie
- Aptitude à la négociation commerciale et à la communication
- Souci du détail et de l'analyse chiffrée, polyvalence, transparence
- Force de conviction, loyauté, sens du reporting, capacité à se remettre en cause
- Organisation rigoureuse, sens du détail et des priorités
- Esprit pragmatique, d'initiative et de décision
- Savoir tenir ses engagements, pas de différence entre le discours et l'action
- Sens du client, disponibilité, implication, réactivité
- Maturité, équilibre, confiance en soi
- Sens de l'entreprise et du travail en équipe

L'état d'esprit et le comportement sont aussi importants que les aptitudes techniques et professionnelles.


LIEU DE TRAVAIL :

Home-office. Ce poste nécessite d'habiter soit dans l'ouest parisien soit sur la zone et d'effectuer de fréquents déplacements sur le terrain. A prévoir 3 à 4 jours par mois en moyenne au siège à Rueil-Malmaison (92).