Chef de Région Pièces & Services Champagne-Ardennes

Client

Notre client est le constructeur coréen en plein développement.

Poste

Placé(e) sous la responsabilité directe du Manager Régional Pièces & Services, notre candidat/e sera en charge du déploiement de la politique Pièces et Services au sein des distributeurs et des réparateurs de son secteur. Il/ elle met en place les actions nécessaires à l'atteinte des résultats, il/elle pilote les résultats de chiffre d'affaires et satisfaction client.

Il/elle assurera un lien permanent entre les concessionnaires et les métiers centraux de Hyundai Motor France (HMF) en assurant une présence régulière sur le terrain et à distance.

LES MISSIONS :

Sur l'ensemble de son périmètre le/ la Chef de Région Pièce et Services:
- Anime les objectifs et fait adhérer les distributeurs
-Déploie la stratégie et les méthodes proposées par la direction P&S de HMF
- S'assure que les plans d'action déployés par les distributeurs sont solides et cohérents pour délivrer les résultats attendus
-Met en place des plans d'action pour renforcer l'action du distributeur
- Analyse les processus en place chez les distributeurs et les conseille sur les ressources indispensables à la production des services au client
-Suit avec attention la rentabilité des activités service de ses distributeurs (BMI)
-S'assure du niveau de formation requis pour le personnel
-Définit avec le Réparateur les plans de formation et atteint les objectifs de certification
-Contrôle le respect des standards pièces et services

Sur le Chiffre d'affaire Pièces et Accessoires elle/il :
- Travaille avec ses distributeurs pour identifier les relais de croissance sur tous les canaux de ventes
-Anime de façon dynamique les ventes d'accessoires et de contrats d'entretien auprès des vendeurs
-S'assure du niveau optimal de stock des pièces et accessoires

Sur la Recommandation, du service de la Satisfaction Client elle/il :
-Développe la qualité du service et la satisfaction client en analysant les résultats des enquêtes mensuelles et de visites mystères.
-S'assure de la disponibilité de solutions de mobilité pour le client
-S'assure de la disponibilité de ses distributeurs pour les activités d'assistance
-Coordonne la bonne application de la garantie (demande de taux, extension de garantie, audits etc).
-S'assure que ses distributeurs utilisent tous les outils Hyundai et les fonctions support (hot line…)
-Participe avec le service relation clientèle de HMF au règlement des problèmes de relations clients sur son secteur
-Participe aux expertises amiables non techniques si nécessaire

Pour accomplir avec succès ses différentes missions, le/la Chef de Région Pièces et Services visite en moyenne 8 distributeurs par semaine.

Profil

Un professionnel de l'après-vente de l'industrie automobile avec un parcours réussi dans le monde de la distribution automobile moderne qui occupe actuellement un poste similaire ou proche auprès d'un constructeur ou d'un importateur sur le marché français.

Au plan professionnel:

-Etre diplômé d'un Bac+5 école de commerce ou ingénieur.
-Avoir au moins 3 années d'expériences professionnelles réussies dans l'automobile.
-Vous disposez d'une réelle appétence commerciale, d'une capacité d'écoute et d'une aisance relationnelle avérée.
-Vous savez démontrer vos capacités de collaboration et d'adaptation au service de la satisfaction client. Les responsabilités du poste exigent une bonne capacité de compréhension des fonctionnements administratifs de l'entreprise et du commerce automobile.
-Une autonomie de jugement et d'initiative dans le cadre des attributions du poste est requise.
-Rigueur et organisation dans le travail au quotidien.
-Un anglais courant est requis, à l'oral comme à l'écrit dans un contexte multiculturel.
-Pour accomplir les missions ci-dessus, le candidat doit habiter dans la région Champagne-Ardennes ou la région parisienne.

Au plan personnel :

-Goût du terrain
-Combativité, ténacité et forte implication
-Tourné vers le challenge et les résultats
-Capacités d'analyse, de planification et d'organisation
-Aisance relationnelle à tous niveaux, charisme, adaptabilité, diplomatie
-Aptitude à la négociation commerciale et communication
-Souci du détail et de l'analyse chiffrée, polyvalence, transparence
-Force de conviction, loyauté, sens du reporting, capacité à se remettre en cause
- Organisation rigoureuse, sens du détail et des priorités
-Esprit pragmatique, ouverture à l'international, esprit d'initiative et de décision
-Savoir tenir ses engagements, pas de différence entre le discours et l'action
-Sens du client, disponibilité, implication, réactivité
-Maturité, équilibre, confiance en soi
-Sens de l'entreprise et du travail en équipe

L'état d'esprit et le comportement sont aussi importants que les aptitudes techniques et professionnelles.