Offre d'emploi :

Client

Notre client est CCI France qui est la structure de tête du Réseau des chambres de commerce et d'industrie. Elle est située à Levallois-Perret et a une centaine de collaborateurs directs.

Porte-parole des chambres de commerce et d'industrie, CCI France s'exprime au nom des entreprises françaises. CCI France est l'interlocutrice du réseau consulaire auprès des pouvoirs publics français et européens, des instances internationales, des grands partenaires publics ou privés. Elle exerce une mission d'animation, d'appui et de conseil auprès des CCI : développement des entreprises et des territoires, gestion d'équipements, formation, soutien juridique et ressources humaines, déploiement de projets nationaux.

Le Système d'Information Ressources Humaines du réseau des CCI est l'outil de gestion RH/PAIE au profit de 14 500 collaborateurs, agents publics, salariés de droit privé et vacataires, directement employés ou mis à disposition par 500 établissements environ. Il est piloté au niveau national par le service SIRH de CCI France composé de 11 personnes et organisé en 4 pôles : Support, Solution, TMA et Projets.
Projets en cours 2022-2023 : suivi post-migration de la version V7 à HR4YOU + intégration de nouveaux établissement représentants environ 4500 paies supplémentaires
Projets à venir à partir de 2023 : développement des outils SIRH mis à disposition du réseau (80% concernent la paie avec HR4YOU et 20% concernent la gestion RH avec les Entretiens pro + recrutement avec Talentsoft et la gestion de la masse salariale avec Allshare) + assurer la conformité réglementaire notamment sur la paie

Poste

Il s'agit d'une création de poste au sein du Pôle SIRH.
Sous la responsabilité de la Directrice SIRH, vous piloterez l'activité Support prise en charge par 3 personnes.

FINALITE DU POSTE :

- Fournir aux gestionnaires de paie et gestionnaires RH un service d'assistance, d'accompagnement et de formation, personnalisé ou collectif, destiné à :

. Faciliter l'appropriation du système d'information dans sa globalité et la montée en compétences sur son utilisation et les process associés, en sorte d'en maitriser toutes les fonctionnalités et d'en exploiter pleinement les fonctionnalités en matière de gestion administrative, de paie, de gestion RH et d'exploitation des données à des fins de contrôle de déclaratif DSN et de reporting
. Solutionner rapidement les problèmes rencontrés ou proposer une solution de contournement après concertation avec la responsable Pôle Solution SIRH si ces derniers réclament une correction relevant de la compétence de la TMA
. Réaliser des travaux à leur demande et à la demande du Pôle solution
. Assurer les opérations quotidiennes de gestion et de contrôle des opérations de préparation et de clôture de paie en lien avec la TMA et le Pôle Solution afin de garantir la régularité et la fiabilité de l'exploitation courante
. Prendre en charge les travaux de fin d'année et d'initialisation en début d'année. En assurer le suivi auprès des gestionnaires de paie et des RRH en régions

- Apporter toute contribution au sein de l'équipe nationale visant à :

. Garantir la stabilité et la fiabilité de la solution
. Adapter cette dernière aux besoins des utilisateurs et à l'évolution des organisations
. Améliorer en continu la réactivité et l'efficacité de la réponse aux demandes


MISSIONS DU POSTE :

- Pilotage de l'activité Support :
. Elaborer, suivre et partager les indicateurs de l'activité Support : respect du process, délais, thèmes concernés, qualité
. Prioriser les demandes, les répartir au sein de l'équipe Support et les relayer selon le cas au Pôle MOA ou au Pôle TMA
. Traiter les demandes complexes en lien avec le Pôle Solution et le Pôle TMA
. Suivre l'avancement des sujets en cours de traitement par les autres Pôles pour apporter la meilleure réponse
. Alerter le Pôle Solution ou le Pôle TMA en cas d'urgence de production
. Optimiser les process et les outils d'identification, de contrôle et de traitement des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur l'ensemble du périmètre fonctionnel

- Assistance directe et support de premier niveau auprès des utilisateurs métiers régionaux (Paie/RH) : par téléphone et par tickets.
- Prise en charge et analyse des anomalies remontées par les utilisateurs : analyse détaillée de la demande, proposition de solution aux utilisateurs, proposition de correction ou d'évolution à l'équipe Solution.
- Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités existantes et/ou dans le cadre d'un nouveau déploiement : réalisation de modes opératoires, aide à la prise en main (à distance), aide à la vérification des cas posant difficultés…
- Suivi et au contrôle des opérations liées à la production de la paie : vérification des envois DSN, surveillance des interfaces, suivi et priorisation des tickets nécessaires à la paie du mois, participation aux contrôles de paie & DSN des régions.
- Travaux récurrents de mise à jour du SIRH selon les besoins des utilisateurs et/ou dans le cadre d'un nouveau projet : imports de données, mises à jour de référentiels et des requêtes et autres interventions centralisées au niveau de CCI France (ex. création/suppression d'établissements, cycles de paie…).
- Participation aux travaux de recette dans le cadre de la mise en place d'un correctif, d'une évolution ou d'un projet SIRH : vérification de la conformité des fonctionnalités, vérification de l'adéquation des correctifs ou évolutions avec le besoin métier, vérification des impacts en paie et en DSN.

Profil

Au Plan Professionnel :

- Formation supérieure de type RH, Paye / SIRH
- Expérience minimum de 3 à 5 ans à un poste en paye puis SIRH ou support SIRH
- Maitrise, de la paie, du déclaratif DSN de bout en bout et de la gestion administrative
- Bonne connaissance des applicatifs HR Access
- Maitrise du pack office et des fonctionnalités Excel (fonctions avancées)

Au Plan Personnel :

- Capacité de pilotage (prise de hauteur, organisation, méthode, pragmatisme, suivi et force de proposition)
- Bon relationnel
- Une expérience en management serait un plus
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation
- Autonomie et goût du travail en équipe
- Aisance relationnelle et rédactionnelle

Informations :

Ref: 22421

Fonction : Responsable support SIRH

Secteur : Autres Services aux Entreprises

Lieu : Levallois-Perret